Resi, Recesso e Rimborsi

1. Diritto di recesso: 14 giorni

Se sei un consumatore hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato ricevete materialmente il prodotto. Non devi fornire alcuna motivazione e non è prevista alcuna penale.

Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo.

Il diritto di recesso è riconosciuto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e dalla Direttiva 2011/83/UE.

Il recesso non si applica a prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici, qualora il sigillo sia stato aperto dopo la consegna, né a prodotti realizzati su misura o personalizzati.

2. Garanzia commerciale 30 giorni e garanzia legale

Oltre al recesso di legge, offriamo una garanzia commerciale di 30 giorni dalla consegna: se il prodotto non ti convince, contattaci e troviamo una soluzione, tra sostituzione o rimborso.

La garanzia commerciale è un impegno volontario del venditore. Si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li limita né li sostituisce in alcun modo.

Resta ferma la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo per i difetti di conformità del prodotto.

Per i difetti di conformità hai diritto, nell'ordine, alla riparazione o sostituzione del bene e, ove non possibili o eccessivamente onerose, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

3. Come attivare un reso

Scrivi a support@roadena.com entro i termini indicati, con oggetto RESO e questi dati: numero d'ordine, nome e cognome, prodotto interessato e motivo della richiesta.

Se il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, allega 2-3 fotografie chiare del prodotto e dell'imballo. Ci aiutano a risolvere più velocemente.

Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi con l'autorizzazione al reso e l'indirizzo esatto a cui spedire il pacco.

Non inviare pacchi prima di aver ricevuto l'autorizzazione e l'indirizzo corretto: i resi spediti autonomamente all'indirizzo sbagliato non possono essere tracciati né rimborsati.

Puoi anche utilizzare il modulo di recesso tipo previsto dalla normativa europea, oppure una qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito completo di tutti i suoi componenti, accessori ed eventuale confezione originale.

Puoi maneggiare e provare il prodotto come faresti in un negozio fisico. Sei responsabile della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

I prodotti restituiti visibilmente usurati, sporchi, danneggiati per uso improprio o privi di parti essenziali possono comportare un rimborso parziale, proporzionato alla diminuzione di valore.

Ti consigliamo di spedire il reso con un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta: fino alla nostra ricezione, il rischio di smarrimento resta a tuo carico.

5. Costi di restituzione

In caso di recesso senza motivazione, i costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme o diverso da quello ordinato, il reso è completamente gratuito: ci facciamo carico noi delle spese di restituzione o organizziamo direttamente il ritiro.

Prima di procedere ti comunichiamo sempre in modo trasparente quale opzione si applica al tuo caso, così non ci sono sorprese.

6. Rimborsi: tempi e modalità

Una volta ricevuto e verificato il reso, elaboriamo il rimborso entro 14 giorni. Il termine massimo di legge decorre dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere; possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o la prova della spedizione del reso.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo espresso. Non sono previsti costi a tuo carico per il rimborso.

In caso di recesso ti rimborsiamo anche le spese di consegna standard eventualmente sostenute. Non rimborsiamo il costo aggiuntivo di eventuali spedizioni rapide che hai scelto in alternativa a quella standard.

I tempi tecnici di accredito dipendono dalla tua banca o dall'emittente della carta: di norma servono ulteriori 3-10 giorni lavorativi perché l'importo compaia sull'estratto conto.

Ti inviamo sempre un'e-mail di conferma nel momento in cui il rimborso viene disposto.

7. Sostituzioni, cambi e contatti

Se preferisci una sostituzione invece del rimborso, indicacelo nella richiesta di reso: quando il prodotto è disponibile, spediamo il ricambio senza costi aggiuntivi per te.

In caso di prodotto errato o difettoso possiamo, a nostra scelta e d'accordo con te, inviare subito un sostitutivo senza attendere il rientro del pacco originale.

Per qualsiasi domanda su recesso, garanzia o rimborsi scrivi a support@roadena.com. Ci impegniamo a rispondere entro 5 giorni lavorativi.

Venditore: Claudio Romanazzi OÜ, Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estonia — marchio Roadena.

Se non riusciamo a trovare un accordo, puoi rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.