Spedizioni e Consegne

1. Dove spediamo e da dove partono i pacchi

Spediamo in tutta Italia, isole comprese, e nei principali Paesi dell'Unione Europea.

Roadena è un marchio di Claudio Romanazzi OÜ, con sede legale a Tallinn, Estonia. Gli ordini vengono preparati e spediti dai nostri magazzini e fornitori partner, che possono trovarsi anche fuori dall'Unione Europea.

Lo diciamo apertamente perché è giusto che tu sappia da subito cosa aspettarti sui tempi di consegna: non siamo un magazzino locale con consegna in 24 ore.

Non effettuiamo consegne presso fermo posta, caselle postali o indirizzi temporanei.

2. Tempi di elaborazione e di consegna

Elaborazione dell'ordine: 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. In questa fase l'ordine viene verificato, imballato e affidato al corriere.

Tempo di transito e consegna: 7-12 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

I giorni lavorativi non includono sabato, domenica e festività. Gli ordini effettuati il venerdì pomeriggio o nel fine settimana vengono elaborati dal primo giorno lavorativo utile.

Nei periodi di picco (Black Friday, festività, saldi) e in caso di scioperi, condizioni meteo avverse, controlli doganali o eventi di forza maggiore, i tempi possono allungarsi di qualche giorno. Se succede, ti avvisiamo via e-mail.

3. Costi di spedizione

Il costo di spedizione, se previsto, è sempre indicato in modo chiaro nel carrello e nella pagina di checkout, prima della conferma dell'ordine e del pagamento.

Le eventuali soglie di spedizione gratuita e le promozioni attive sono valide per la durata indicata in pagina.

Non applichiamo costi nascosti dopo l'acquisto: quello che vedi al checkout è quello che paghi.

4. Dazi, IVA e oneri doganali

Tutti i prezzi esposti sul sito sono comprensivi di IVA.

Per gli ordini destinati all'Italia e all'Unione Europea, eventuali oneri di importazione sono già assolti a monte: non ti verrà richiesto alcun pagamento aggiuntivo al momento della consegna.

Se un corriere dovesse comunque richiederti un importo per sdoganamento o IVA all'importazione, non pagare senza prima contattarci: scrivi a support@roadena.com allegando la comunicazione ricevuta e ce ne occupiamo noi.

5. Tracciamento della spedizione

Appena il pacco viene affidato al corriere ricevi via e-mail il codice di tracciamento e il link per seguire la spedizione.

Il tracking può richiedere fino a 3-5 giorni lavorativi prima di aggiornarsi con i primi movimenti. È normale: significa che il pacco è in transito e non ancora scansionato nell'hub successivo.

Se non ricevi l'e-mail, controlla la cartella spam o promozioni. In alternativa scrivici indicando il numero d'ordine e ti inviamo subito lo stato aggiornato.

Il corriere finale può variare in base alla destinazione. La consegna avviene di norma negli orari lavorativi standard.

6. Spedizioni multiple, indirizzi errati e ritardi

Se ordini più articoli, questi possono partire da magazzini diversi e arrivare in momenti separati, con codici di tracciamento distinti. Non è un errore e non comporta costi aggiuntivi per te.

Verifica con attenzione l'indirizzo di spedizione prima di confermare l'ordine. Se l'indirizzo è incompleto o errato e il pacco torna al mittente, potremmo chiederti di coprire i costi di una nuova spedizione.

Se hai bisogno di correggere l'indirizzo, scrivici subito a support@roadena.com: se il pacco non è ancora partito, aggiorniamo i dati senza costi.

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascia un avviso e riprogramma la consegna o mette il pacco in giacenza. Le spedizioni in giacenza non ritirate entro i termini del corriere vengono restituite al mittente.

7. Pacchi smarriti o danneggiati

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, accetta la consegna con riserva scritta sul documento del corriere e scattaci qualche foto dell'imballo e del contenuto.

Se dopo 20 giorni lavorativi dalla spedizione il pacco non risulta consegnato, contattaci: apriamo un'indagine con il corriere e, in caso di smarrimento confermato, ti inviamo una sostituzione gratuita oppure ti rimborsiamo per intero.

Per ogni segnalazione scrivi a support@roadena.com indicando numero d'ordine, codice di tracciamento e, se disponibili, le fotografie. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.

Le condizioni relative a resi, recesso e rimborsi sono descritte nella pagina Resi e Rimborsi.